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Covid 19 - informations

Dernière mise à jour : 16/04/2020 à 17h14

Nous actualisons cette page quotidiennement avec les dernières informations de nos prestataires de transports et au fil des annonces gouvernementales.

Serrons-nous les coudes !

Chers clients, 

Suite aux déclarations successives du Président de la République et du Premier Ministre, Cadeau Maestro a mise en place certaines mesures pour assurer à la fois la livraison de vos colis et la sécurité de tous. Nous tâchons de mettre à jour cette page dès qu'une nouvelle information nous parvient. 

Boutique Cadeau Maestro Saint Etienne

Fermeture de votre boutique Cadeau Maestro, 3 rue Michelet à Saint Etienne, jusqu'à nouvel ordre, comme tous les commerces de proximité non alimentaires et de santé.

Colissimo - livraison 48h

Nous vous invitons à privilégier la livraison à domicile et à regrouper tous vos achats au maximum en une seule commande afin de limiter le nombre d'envois.

Les délais de livraison ne peuvent plus être garantis par les services de La Poste. Il se peut que votre commande soit livrée avec un ou deux jours de retard. Il n'y a plus de ramassage des colis les lundis pour le moment. Ainsi, une commande passée entre le vendredi 16h et le mardi 16h sera expédiée le mardi soir, pour une livraison estimée au vendredi matin. Exceptions pour les lundis 27/04 et 04/05, Colissimo procédera au ramassage des colis ces lundis-là.

Les livraisons Europe sont également perturbées.  

TNT - Livraison 24h

TNT a annoncé qu'à partir du 04/04/2020 inclus, les livraisons ne seraient plus assurées les samedis. 

Points relais

Colissimo et TNT ont tout deux annoncé l'arrêt des livraisons en points relais pour des raisons de santé et pour limiter tous les déplacements non-essentiels de citoyens.

Livraisons en bureau de Poste et points relais: les colis sont désormais conservé jusqu'à 15 jours après la date de fin du confinement et la réouverture de votre établissement de réception de votre colis. Si vous n'avez pas la possibilité de venir le récupérer actuellement, vous aurez le temps de vous rendre dans votre bureau de Poste ou dans votre point relai après le confinement. L'équipe Colissimo vous informera par e-mail de la réouverture de votre établissement.

Retraits entrepôt

Les déplacements non essentiels étant interdits, nous vous recommandons d'opter pour une livraison à domicile directement.  

Mesures mises en place

La température de nos préparateurs de commandes est désormais prise deux fois par jour pour s'assurer de leur bonne santé. 

Le virus peut rester sur un objet jusqu'à 4h, il n'y a donc aucun soucis quant aux colis que vous recevrez de notre part. 

En interne, la sécurité et la bonne santé de nos équipes est également l'une de nos priorités. Le télétravail est recommandé pour nos équipes bureaux. Toutes réunions et déplacements sont annulés pour limiter les contacts professionnels extérieurs. 

Le service client est joignable par téléphone pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous sommes également toujours disponibles par mail et sur sur les réseaux sociaux pour vous apporter un maximum de réponse à vos questions. 

Nous mettons et mettrons tout en oeuvre pour assurer la livraison de vos colis dans les meilleures conditions, tout en assurant la sécurité et la bonne santé de tous.

Vos commandes sont préparées dans les mêmes conditions qu'habituellement, à savoir quotidiennement tous les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Cependant nos partenaires de transport ne garantissent plus leurs délais de livraison habituels. 

En attendant un retour à la normale, soyez tous vigileants et prenez soin de vous !

La Famille Cadeau Maestro.