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Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Découvrez notre FAQ qui vous permettra d'acheter le plus beau cadeau ! Bien entendu, notre service client est disponible du lundi au vendredi par téléphone au 04 81 64 00 80.

Service client

1 - Le produit que je veux est-il en stock ?

Oui, si vous pouvez l'ajouter à votre panier ! Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier. Donc s’il n’y a aucune indication le produit est en stock. La signalisation de rupture de stock est indiquée en remplacement du bouton  « Ajouter au Panier » par le lien « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». En cliquant sur ce lien, vous pourrez  être prévenu automatiquement lorsque le produit sera à nouveau en stock.

 

2 - Quand arrivera ma commande ? (Pour la France Métropolitaine)

Une fois votre/vos produit(s) choisis, ce(s) dernier(s) apparai(ssen)t dans le panier. Lors de la seconde étape de la commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés.

  • Colissimo suivi 48H. Toute commande passée avant 16H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). 48H après, soit 2 jours ouvrables (hors dimanche), le colis arrive à l’adresse de livraison. Si la commande est passée après 16H, le colis sera expédié le lendemain.
  • Colissimo suivi  48H Point Relais. Même principe que précédemment, à la différence que le colis sera livré en point relais contre signature. Le plus : avec ce moyen de livraison, si le colis est considéré comme « Livré » par la Poste mais que vous déclarez n’avoir rien reçu, nous avons la possibilité de faire une réclamation (Réclamation systématiquement refusée par la Poste s’il n’est pas remis contre signature).
  • TNT livraison 24h. Toutes les commandes passées avant 16H seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). La livraison, quant à elle, aura lieu le lendemain avant 13H (samedi inclus).
  • Lettre Prioritaire. Pour les petits produits, sans engagement de délai, avec un numéro de suivi.
  • Retrait Entrepôt (Veauche). Pour les chanceux et chanceuses habitant dans la Loire, ce mode de livraison apparait. Votre commande sera préparée le jour même et il vous suffira de passer à l'entrepôt pour la récupérer. Il n’y a aucun frais pour ce mode de livraison.

Après l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous donnant un lien pour suivre votre colis en ligne.

Attention : pour les paiements par chèque les colis ne sont envoyés qu’après réception du chèque.

 

3 - Quand arrivera ma commande ? (Pour l’étranger)

Pour l’étranger et les DOM-TOM, les modes de livraison proposés sont Colissimo contre ou sans signature.

  • Pour la Belgique : Délai de 5 à 7 jours.
  • Pour la Suisse : Délai de 7 jours.
  • Pour le Luxembourg : Délai de 4 jours.
  • Pour la Réunion : Délai de 5 à 7 jours.
  • Pour le Canada : Délai de 6 à 10 jours.
  • Pour tous les autres: Colissimo : calculateur de délais à l'international

 

4 - Quels sont les différents moyens de paiements ?

Nous mettons à votre disposition 4 moyens de paiement. Par carte bleue, Paypal, virement et chèque.

  • Règlement par Carte bleue. Cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. A la dernière étape de la commande, cliquez sur le logo correspondant à votre type de carte (CB, VISA ou MASTERCARD : sélectionnez le moyen de paiement par carte bancaire, pas de distinction entre les différents modèles de cartes). Ensuite, une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous pouvez saisir les données personnelles de votre carte bancaire. A ce moment là, vous êtes sur le site sécurisé de la banque et pouvez vérifier que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « secure ».
  • Règlement par Paypal. Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne. Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.
  • Règlement par virement. Pour payer par virement bancaire, sélectionnez le moyen de paiement Virement Bancaire pour que toutes les informations s'affichent, afin de procéder à votre règlement. Dès réception du virement, nous procèderont à l'expédition de votre commande dans les 24H.
  • Règlement par chèque. Pour ce type de paiement, la commande est expédiée qu’à réception du chèque. Le chèque doit être à l’ordre de Cadeau Maestro et nous vous invitons à renseigner le numéro de commande au dos de votre chèque afin de retrouver facilement votre commande à réception de votre paiement. L’adresse ou envoyer le chèque : Cadeau Maestro, Rue Adrienne Bolland, Parc l'Orme les Sources 42340 Veauche. Vous serez informé par email dès réception du chèque.
  • Règlement par Mandat Administratif (Chorus Pro). Méthode de paiement dédiée aux administrations publiques. Plus d'informations sur la page Chorus Pro

 

5 - Comment envoyer un colis directement à un proche ?

Vous souhaitez faire plaisir à un proche qui est loin de vous pour Noël, pour son anniversaire ou simplement pour lui faire plaisir sans raison particulière ? Avec Cadeau Maestro, il est possible, et même facile, d’envoyer votre cadeau à un autre destinataire que vous-même.

Lorsque vous vous trouvez sur votre panier, à l’étape de sélection de l’adresse (étape 2), il vous suffira de cliquer sur "Ajoutez une nouvelle adresse".

Vous pourrez alors entrer les coordonnées du destinataire de votre joli cadeau en laissant votre numéro de téléphone pour garder la surprise jusqu’au bout. L'équipe Cadeau Maestro se charge elle-même de la préparation de votre commande jusqu'à son expédition avec l'un de nos partenaires de transport. 24 ou 48 H plus tard, il trouvera dans sa boîte aux lettres un superbe présent qui, c’est certain, saura le séduire du début à la fin.

Pour bien garder la surprise, n’hésitez pas à choisir l’option paquet cadeau qui vous permettra d’envelopper d’amour et papier votre présent. Ainsi, à l’ouverture de son carton, le cadeau ne sera pas immédiatement visible. Il faudra déchirer le papier ou ouvrir la jolie boîte cadeau.

Le petit plus : N’oubliez pas, avec les paquets cadeaux, la petite carte est comprise dans le prix pour un message dont le destinataire se souviendra longtemps.

 

6 - Comment retourner un produit ?

Pour faire votre demande de retour, vous devez vous rendre sur votre compte client dans l’onglet « mes commandes ». Cliquez ensuite sur « Détails, suivi et retour » sur la ligne de la commande concernée. Vous devrez par la suite cocher les articles que vous souhaitez retourner et nous indiquer le motif de votre demande de retour. Confirmez ensuite en cliquant sur « Renvoyer un produit ». Une fois votre demande de retour validée par nos services, depuis l’onglet « mes retours », vous pourrez télécharger le bon de retour qui sera à intégrer à votre colis.

Les étapes à suivre pour renvoyer un produit :

  • Dès réception de la confirmation de la prise en charge de votre retour, préparez un carton (réutilisez au mieux celui que nous avons utilisé) pour y déposer votre produit. Déposez-y tous les accessoires, la boîte, pour que le produit puisse être remis en vente. Protégez-le pour qu'il ne subisse pas de dégâts pendant le transport. Ajoutez votre bon de commande, ou écrivez simplement votre numéro de commande sur papier libre.
  • Envoyez ensuite votre colis à notre adresse : Cadeau Maestro - Rue Adrienne Bolland - Parc l'Orme les Sources - 42340 Veauche
  • A réception des produits, lorsque les conditions énoncées précédemment sont respectées, nous vous remboursons immédiatement les sommes versées.

 

7 - J’ai reçu un produit cassé ou un mauvais produit. Comment faire ?

Il suffit de passer par le formulaire contact présent sur le site, pour nous contacter directement. En insérant le nom, l’adresse mail et le sujet du message, la demande sera traitée dans les plus brefs délais. Donnez-nous le numéro de commande et le produit concerné ainsi que l’explicatif de l’état de réception. Nous vous enverrons alors par La Poste un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer les frais de port. Dès réception de ce dernier nous vous enverrons un produit neuf.

Pour que votre demande soi rapidement traitée, il nous faudra également des photos du produit abîmé ET en arrière plan ou sur le côté, l'étiquette de La Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis qui doit ainsi être bien visible. N'hésitez pas à joindre, enfin, des photos du carton de livraison si celui-ci est détérioré. A noter que les photos doivent être prises sur les fonds les plus neutres possibles.

 

8 - Quels sont les prix des frais de port ?

Au-delà de 49€ d'achat, les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine en point relais Colissimo et en Colissimo à Domicile. Au-delà de 200€ d'achat, les frais de port en Express TNT sont également offerts. 

Pour les commandes inférieures à 49€, les frais de port varient en fonction des éléments suivants :

  • Le poids et la taille des produits
  • La destination (France, étranger)
  • Le mode de livraison (Colissimo 48h à Domicile, TNT, ...)


Votre panier affiche automatiquement les frais de port par défaut pour votre pays. Cela vous permet d'estimer les frais de port.

Bon à savoir : nous prenons une partie à notre charge des frais d'emballage et d'expédition, pour qu'ils soient les plus intéressants possibles pour vous.

 

9 - Dans quel pays est-il possible d’envoyer un colis ?

Cadeau Maestro ne pourra pas assurer une livraison sur les continents suivants (sauf DOM - TOM) : Afrique, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Moyen Orient et Océanie. 

Pour plus d'informations sur les pays disponibles, rendez-vous sur la page des livraisons

 

10 - Comment recevoir très vite un produit ?

Pour recevoir au plus vite un colis, vous avez deux possibilités :

  • Passez la commande avant 16h pour que cette dernière soit expédiée le jour même (du lundi au vendredi) en TNT pour une livraison le lendemain avant 13H.
  • Si vous habitez dans la Loire (département du 42) vous pouvez faire un retrait entrepôt et récupérer votre commande : Rue Adrienne Bolland, Parc l'Orme les Sources 42340 Veauche. Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 17h non stop.

 

11 - Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Ce cas est extrêmement rare, cependant il est bon de savoir comment y faire face.

Première étape : Vérifiez votre boîte aux lettres et renseignez-vous auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis à votre place. Rendez-vous également auprès de votre facteur colis pour savoir s'il se souvient de la personne à qui il aurait remis le colis. Se rendre dans votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi de colis (Colissimo 48H=> 8L81418520- - - ou Colissimo contre signature => 8V815320- - -) et votre carte d’identité. Exposez le problème.

  • Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H => Aucune réclamation ne peut être faite auprès de la Poste. Si le colis est indiqué comme Livré c’est le flashage qui fait foi. Vérifiez que vous n’avez pas d’avis dans votre boîte aux lettres. Faites également le tour du voisinage afin de savoir s’ils ont pu réceptionner votre colis pour vous, et questionnez votre facteur si vous avez la possibilité de le rencontrer, peut-être pourra t-il vous aider.
  • Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H contre signature => appelez-nous au  04 81 64 00 80. Une enquête sera ouverte par nos équipes auprès du transporteur.

 

12 - Comment utiliser un code promo

Vous avez reçu un code promo et vous ne savez pas comment l'utiliser ? Découvrez toute la procédure pour ajouter votre code de réduction.

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