Questions & Contact
EN QUOI PUIS-JE VOUS AIDER ?
Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Découvrez notre FAQ qui vous permettra d'acheter le plus beau cadeau !
Quels sont les délais et frais de livraison ?
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L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur. Ces délais s'appliquent le jour-même pour toute commande passée avant 16h00, ou le jour ouvré suivant pour les commandes passées après 16h00 (fuseau horaire Paris).
Retrouver tous les délais de livraison et les frais de port associés sur la page suivante :
https://www.cadeau-maestro.com/idee/1-livraison-rapide-de-vos-cadeaux
Dans quels pays puis-je faire livrer ?
Cadeau Maestro livre essentiellement sur le continent Européen et ne pourra pas assurer une livraison sur les continents suivants (sauf DOM - TOM) : Afrique, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Moyen Orient et Océanie.
Pour plus d'informations sur les pays disponibles, rendez-vous sur la page des livraisons.
Quels sont les différents modes de livraison que vous proposez ?
- Livraison rapide en 48 heures chez vous ou en point relais & PickUp Station
Choisissez l'option Colissimo pour recevoir votre colis en 48 heures, en passant commande avant 16h. Vous êtes libre de recevoir le colis à l'adresse de votre choix, ou en point relais ! La liste des points relais les plus proches ainsi que leurs horaires d'ouverture vous sont communiqués au moment de choisir le transporteur.
Pour la livraison en point relais, la distance avec votre adresse vous est communiquée. De nombreux commerces de proximité sont des points relais. Le retrait s'effectue contre-signature.
Pour la livraison en PickUp Station
Vous pouvez choisir de vous faire livrer en Pickup Station pour bénéficier d’une plus grande liberté. En effet, certaines stations se trouvent dans les gares et centres commerciaux ce qui vous offre une plus large souplesse et autonomie pour récupérer votre colis.
Les PickUp Station vous seront proposés dans le mode de livraison Point Relais Colissimo.
Important : vous avez 3 jours pour retirer votre colis, passé ce délai votre colis nous sera retourné.
Vous serez prévenus par SMS de la mise à disposition de votre colis dans l’automate, un code de retrait vous sera aussi joint au SMS. Il est donc important pour vous de nous communiquer un numéro de portable valide.
En parallèle 2 mails vous seront envoyés pour vous prévenir de la mise à disposition de votre colis.
- Livraison Express pour le lendemain matin chez vous ou en point de retrait
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Vous habitez en France Métropolitaine (Hors Corse) et vous souhaitez recevoir votre commande en urgence ? C'est possible ! Passez simplement commande avant 16h, et choisissez le mode de transport "TNT". Votre commande vous sera livrée le lendemain, du lundi au samedi, hors jours fériés. Votre numéro de téléphone est laissé au livreur afin de vous appeler s'il ne trouve pas votre adresse. En cas d'absence de votre part, un avis de passage est déposé et vous pourrez choisir une re-livraison ou un dépôt en point de retrait.
Nous proposons également la livraison le lendemain en point de retrait avec TNT. La liste des points de retrait proches de chez vous vous sera proposée au moment de choisir le transporteur.
- Retrait entrepôt
Vous pouvez choisir l'option gratuite livraison à l'entrepôt Cadeau Maestro ! Il suffira alors de venir récupérer votre commande sans frais, muni(e) d'une pièce d'identité, au Parc l'Orme les Sources Rue Adrienne Bolland 42340 VEAUCHE, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Pour bénéficier du retrait entrepôt, il suffit d'indiquer dans votre commande une adresse de livraison située dans la Loire (42).
- Livraison à l’international
Pour les Dom-Tom et les autres pays du monde, les colis sont expédiés en Colissimo International contre-signature. Le délai dépend du pays de livraison, vous pouvez faire une simulation de délai à cette adresse.
La livraison express (sous 2 à 4 jours) avec TNT est proposée pour les destinations suivantes : Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, Danemark, Irlande, Portugal, Pays-Bas et Luxembourg. La livraison a lieu en mains propres, en remise contre-signature uniquement. Il est donc nécessaire d'être présent pour réceptionner le colis.
Ma date de livraison est dépassée, que faire ?
Le délai de livraison annoncé est dépassé et vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? La première étape est de vérifier le statut de votre suivi colis.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard de livraison (manque d’information ou erreur sur l’adresse de livraison, point de retrait saturé, erreur de direction…). Dans la majorité des cas vous aurez des informations sur le suivi de votre colis pour vous expliquer la suite. Nos transporteurs attendront peut-être un complément d’adresse, de nouvelles instructions de livraison ou vous tiendrons informer d’une prochaine date de livraison.
Si vous n’avez aucune information sur le suivi de votre colis, vous pouvez contacter directement le transporteur. Vous pouvez contacter la POSTE au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local) ou pour TNT au 0 825 033 033 (0,20€/min + prix appel).
Où puis-je trouver mon numéro de suivi colis ?
Rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique « mes commandes », cliquez sur Détails, Suivi et Retour sur la ligne de votre commande. Vous trouverez le numéro de suivi de votre colis ainsi que les informations des différentes étapes d’acheminement de celui-ci.
Vous pouvez également vous rendre sur le site de suivi colis de nos partenaires, muni de votre numéro de suivi :
- Livraison point de retrait, bureau de Poste et domicile en Colissimo 48h : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Livraison express via TNT : www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do
Comment apporter des précisions pour la livraison de mon colis ?
Si le statut de votre commande n’est pas « expédié » vous pouvez encore nous demander de rajouter des informations complémentaires pour la livraison de votre colis.
Si le statut de votre commande est indiqué « expédié » nous ne pourrons malheureusement plus rajouter de complément d’informations pour la livraison de votre colis.
Dans ce cas, vous aurez encore la possibilité de contacter directement le transporteur.
Pour un envoi en Colissimo vous pouvez contacter la POSTE au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local) ou pour un envoi en TNT, vous pouvez appeler le : 0 825 033 033 (0,20€/min + prix appel).
Je souhaite faire livrer mon colis à un proche, comment faire ?
Vous souhaitez faire livrer un cadeau directement chez un de vos proches ?
Vous pouvez tout à fait renseigner une adresse de livraison et de facturation différente. Il vous suffira de rajouter une nouvelle adresse sur votre compte client.
Plus d’informations, c'est par ici !!
Que va-t-il se passer si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
- Livraison 48h via Colissimo
Les livraisons à domicile Colissimo sont des livraisons sans signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur pourra déposer votre colis en boîte aux lettres, si la taille du colis le permet. Si le colis est trop volumineux, un avis de passage sera laissé et votre colis sera déposé en bureau de Poste.
- Livraisons express 24h via TNT
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Les livraisons express à domicile sont des livraisons contre signature. Vous devez donc être présent lors de la livraison. En cas d'absence de votre part, un avis de passage est déposé et vous pourrez choisir une relivraison ou un dépôt en point de retrait ou en agence TNT. Vous pourrez donner vos instructions directement sur le suivi de votre colis sur le site de TNT.
Comment expédier une commande en Hub armée ?
Vous souhaitez faire expédier une commande à l’un de vos proches militaires ? Cadeau Maestro vous propose de livrer directement sur le lieu d’opération de votre proche. Les envois en hub armée demandent une adresse de livraison particulière.
Pour savoir comment renseigner une adresse hub armée, suivez le guide : https://www.cadeau-maestro.com/idee/420-livraison-hub-armees
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que dois-je faire ?
Le suivi de votre colis indique que votre commande est considérée livrée cependant, vous n’avez rien reçu ?
Si vous n'avez pas votre colis, je vous invite à consulter vos voisins, concierge, ou autre personne qui aurait pu prendre votre colis en votre absence. Il peut également être dans votre boîte aux lettres si vous ne l'avez pas consulté. Enfin, demandez directement à votre facteur colis si vous le voyez, il se souvient peut-être de la personne à qui il a confié votre colis.
Si cette procédure ne donne malheureusement rien, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur afin de porter réclamation. Vous pouvez contacter la POSTE au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local) ou pour TNT au 0 825 033 033 (0,20€/min + prix appel).
Enfin, contacter notre service client qui pourra également ouvrir une enquête de son côté avec le transporteur.
Formulaire de contact
Mon colis est indiqué en retour expéditeur, que faire ?
Si votre colis est indiqué en retour expéditeur, vous pouvez tout d’abord identifier pourquoi celui-ci nous fait retour. Pour ce faire, reportez-vous aux informations visibles sur votre suivi colis.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client pour l’informer de ce retour expéditeur.
Une fois le colis mis en retour expéditeur, nos services ne peuvent malheureusement plus agir tant que le colis n’est pas revenu dans nos locaux.
A réception du colis, notre service client pourra vous proposer le service après-vente le plus adapté à votre situation.
Formulaire de contact
Je pense que mon colis est perdu, que faire ?
Vous ne savez pas où est votre colis et vous pensez que celui-ci est perdu ?
Pas de panique, votre premier réflexe sera de vérifier le suivi de votre colis. Si vous ne trouvez pas plus d’information sur votre suivi colis vous pouvez alors contacter notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur en charge de votre colis.
Vous pouvez également contacter le transporteur de votre côté : La POSTE (Colissimo) au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local). TNT au 0 825 033 033 (0,20€/min + prix appel).
Formulaire de contact
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Comment faire pour demander le retrait entrepôt ?
Cadeau Maestro vous propose le retrait entrepôt pour toute personne résidant dans le département de la Loire (42). Si vous souhaitez profiter de ce service et éviter des frais de livraison il vous suffit de renseigner une adresse de livraison dans la Loire et de demander le mode de livraison « en entrepôt ».
Une fois vos produits ajoutés à votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « Paiement » pour entamer la procédure de commande.
En étape 2 : Adresse
Renseigner une adresse postale se situant dans la Loire.
En étape 3 : Mode de livraison
Le mode de livraison « En entrepôt » vous sera proposé, il vous suffira alors de la sélectionner.
Vous pouvez ensuite continuer la procédure et passer à l’étape de paiement.
Comment récupérer ma commande à l’entrepôt ?
Une fois que votre commande a été préparée, vous recevez un mail pour vous en tenir informé. Dès que vous avez reçu ce mail vous pouvez donc vous présenter à l’accueil de l’entrepôt.
A noter que toutes les commandes avec une personnalisation ou un emballage cadeau sont disponible environ 1h après réception du mail.
Voici l'adresse de l'entrepôt où sont gérées vos commandes en ligne.
Adresse
CADEAU MAESTRO
Rue Adrienne Bolland
Parc l'Orme les Sources
42340 Veauche
France
Quels sont les horaires d’ouvertures pour récupérer ma commande ?
Nos locaux de Veauche sont ouverts au public du lundi au vendredi (hors jours fériés) et de 9h à 17h en non-stop.
Entre 12h30 et 13h30, nos équipes ne sont pas dans les bureaux, cependant, vous pouvez sonner à l’interphone, quelqu’un viendra vous accueillir.
Revenir au sommaire Retrait entrepôt / Haut de page
Comment faire pour me rétracter ?
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge (Sauf si vous avez optez pour le bon de retour à 1 € au moment de votre commande).
Achetez sans stress, vous aurez 100 jours, après réception des produits, pour nous les retourner si vous changez d'avis ou si les cadeaux ne plaisent pas.
Attention toutefois, les produits personnalisables ainsi que les produits périssables ne peuvent pas nous être retournés.
Pour faire votre demande de retour, vous devez vous rendre sur votre compte client dans l’onglet « mes commandes ».
Cliquez ensuite sur « Détails, suivi et retour » sur la ligne de la commande concernée. Vous devrez par la suite cocher les articles que vous souhaitez retourner et nous indiquer le motif de votre demande de retour. Confirmer ensuite en cliquant sur « Renvoyer un produit ».
Une fois votre demande de retour validée par nos services, depuis l’onglet « mes retours », vous pourrez télécharger le bon de retour qui sera à intégrer à votre colis. Pour rappel, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, ni d'un remboursement ou d'un bon d'achat (CGV Art.6).
Mon produit est défectueux, que faire ?
Suite à la réception d'un produit endommagé/en dysfonctionnement, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos, via notre formulaire de contact, présentant clairement les dégâts du produit en indiquant votre numéro de commande.
Sur une seule et même photo doivent impérativement être présents :
- Le produit abîmé
- En arrière-plan ou à côté, l'étiquette de la Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis, qui doit ainsi être bien visible.
Vous pouvez également ajouter des photos du produit détérioré ainsi que de l'emballage carton de la POSTE afin de mettre en évidence le dommage constaté. Suite à la réception de vos clichés, nous vous recontacterons sous 24h (jours ouvrés) pour la mise en place d'un service après-vente.
Formulaire de contact
Il me manque un produit, que faire ?
Nous sommes navrés qu’un produit soit manquant dans votre colis. Nos équipes préparent pourtant vos colis avec le plus grand soin.
A réception, votre colis était-il endommagé ou reconditionné ? Avez-vous pu vérifier l’intérieur de votre carton, ainsi que le papier de bourrage ? Votre produit s’y trouve peut-être.
Si ceci ne donne rien, je vous invite à nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, une photo du carton de livraison avec les produits s’y trouvant ainsi qu’une photo du colis avec l’étiquette de transport bien visible.
Nos équipes logistiques pourront ainsi définir l’origine de cette erreur. Une fois cette photo reçue, nous pourrons traiter votre demande.
Formulaire de contact
Mon article est incomplet, que faire ?
Il manque un élément dans l’article que vous avez reçu ? Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de vérifier un par un tous les produits que nous avons en stock.
Mais pas de panique, envoyez un petit mail à notre équipe SAV, via notre formulaire de contact, en indiquant précisément l’élément qui manque dans votre article. Nos conseillers feront le nécessaire pour vous renvoyer l’élément manquant.
Formulaire de contact
Il me manque un emballage cadeau, que faire ?
Vous avez reçu votre commande mais vous constatez que les emballages cadeaux que vous souhaitiez ne sont pas présents ? Vérifier tout d’abord si ces emballages sont bien présents sur votre bon de livraison.
- Les emballages cadeaux sont bien indiqués sur le bon de livraison ? Nous vous présentons toutes nos excuses. Faites appel au service client en envoyant un mail via notre formulaire de contact.
- Les emballages cadeaux ne sont pas présents sur votre bon de livraison ? Malheureusement, cela signifie que ces emballages n’ont pas été enregistrés lors de votre commande et donc non réglés.
Formulaire de contact
J’ai reçu mon emballage cadeau endommagé, que faire ?
Suite à la réception d'un emballage cadeau endommagé, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos présentant clairement les dégâts de l’emballage en indiquant votre numéro de commande.
Sur une seule et même photo doivent impérativement être présents :
- L’emballage abîmé
- En arrière-plan ou à côté, l'étiquette de la Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis, qui doit ainsi être bien visible.
Vous pouvez également ajouter des photos de l’emballage détérioré afin de mettre en évidence le dommage constaté. Suite à la réception de vos clichés, nous vous recontacterons sous 24h (jours ouvrés) pour la mise en place d'un service après-vente.
Formulaire de contact
Le produit reçu ne correspond pas à ce que j’avais commandé, que faire ?
Suite à la réception d'objet(s) non-conforme(s), je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous donner un peu plus de détails et nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, des photos du produit si la non-conformité est visible ?
Sur une seule et même photo doivent impérativement être présents :
- Le produit non-conforme ET, en arrière-plan ou à côté, l'étiquette de La Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis, qui doit ainsi être bien visible.
Vous pouvez également ajouter des photos du produit afin de mettre en évidence la non-conformité constatée. Les photos doivent être présentées sur le fond le plus neutre possible.
Suite à votre retour, nous vous recontacterons très rapidement pour la mise en place d’un service après-vente.
Formulaire de contact
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Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Il est tout à fait possible de passer commande par téléphone, il vous suffit de nous passer un petit coup de fil et nous pourrons vous aider.
Le Maestro et son équipe sont joignables en continu de 9h à 17h du lundi au vendredi. Notre numéro de téléphone n’est pas surtaxé et nous serons toujours heureux de vous répondre au 04 81 64 00 80.
Un seul numéro (non surtaxé) : 04 81 64 00 80
En appelant, vous n'êtes pas redirigé dans un centre d'appel à l'autre bout du monde, mais bien directement dans nos locaux à Veauche, avec nos experts du conseil au téléphone. Alors si vous n’avez pas l’habitude d’internet, si vous préférez nous poser quelques questions avant de passer commande, si vous souhaitez des conseils concernant nos produits avant de valider votre panier, nous répondons présents !
Bonne nouvelle, le numéro chez nous est un numéro local non surtaxé, et nous : Mélissa, Anaïs et l'équipe Cadeau Maestro nous ferons un plaisir de vous guider sur le site, afin que vous puissiez commander en toute confiance. Du choix des produits, au mode de transport jusqu’au paiement sécurisé, tout vous sera expliqué.
Il ne vous reste plus qu’à composer notre numéro et à vous les jolis cadeaux !
Quel est le délai d’expédition des commandes ?
Toute commande passée avant 16h du lundi au vendredi est expédiée le jour même.
Les commandes passées après 16h le vendredi et pendant le weekend sont préparées et expédiées le lundi suivant.
Comment conserver l’anonymat lors d’un envoi surprise ?
Vous souhaitez garder la surprise jusqu'au bout !
La facture, avec le prix, ne sera jamais présente dans votre colis pour que le destinataire ne puisse pas avoir le montant de votre cadeau.
Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer la présence du bon de livraison indiquant le nom des produits. Ainsi, seul le paquet cadeau donnera - ou non - des informations sur le contenu du colis et sur son expéditeur.
Il vous suffit alors de cocher l’option « Je souhaite garder la surprise lors de l’envoi » durant l’étape 2 de votre commande (Adresse).
Et voilà un paquet avec tout ce qu’il faut pour être reçu dans les meilleures conditions, conquérir le cœur de son destinataire et surtout lui faire plaisir !
Comment recevoir une facture ?
Toutes vos factures sont téléchargeables directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». Sur la ligne de votre commande cliquer sur « facture » pour la télécharger.
Vous souhaitez apporter une modification sur votre facture ?
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par mail serviceclient@cadeau-maestro.com, par téléphone : 04 81 64 00 80, ou via notre formulaire de contact.
Formulaire de contact
Est-ce que la facture est insérée dans le colis ?
Vous avez envoyé un cadeau à un proche mais vous êtes pris d’un doute, la facture est-elle intégrée dans le colis ?!
Rassurez-vous, nous n’insérons jamais les factures dans les colis. Le seul document qui sera joint à votre colis sera le bon de livraison sur lequel est renseigné l’adresse de livraison, de facturation ainsi que la désignation des articles présents dans le colis. Il n’y a aucune mention de tarif sur ce document.
Si vous avez besoin d’une facture sachez que toutes vos factures sont téléchargeables directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». Sur la ligne de votre commande cliquer sur « facture » pour la télécharger.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous venez de valider votre commande mais vous vous apercevez que vous avez fait une erreur !
Vous souhaitez annuler votre commande ou simplement la modifier (article(s) ou adresse de livraison) ?
Sachez que nous pourrons encore agir sur votre commande tant que celle-ci n’est pas en statut en « cours de préparation ».
Votre commande n’est pas encore en cours de préparation ? Faites-nous vite un mail en nous indiquant avec le plus de précision la modification que vous souhaitez apporter ou que vous souhaitez annuler la commande.
Formulaire de contact
Comment modifier la personnalisation de mon article ?
Vous venez de valider votre commande mais vous pensez que vous avez fait une erreur sur la personnalisation de votre article !
Vérifiez vite sur la confirmation de commande que vous avez reçu, votre message y est indiqué.
L'erreur est avérée? Sachez que nous pourrons encore agir sur votre commande tant que celle-ci n’est pas en statut en « expédié ».
Contacter vite notre service client au 0481640080 ou via notre formulaire de contact si nous ne sommes pas joignables et indiquez-nous le message à modifier.
Comment acheter une carte cadeau ?
Cadeau Maestro propose deux types de carte cadeau. La carte physique (gravée et envoyée par courrier) et la carte numérique (envoyée par mail instantanément et imprimable).
Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix !
Pour plus d’informations et pour choisir votre carte cadeau, rendez-vous sur notre article dédié.
Avez-vous des codes promo ?
Nous proposons régulièrement des codes promotionnels, afin d’être informé de ces codes, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Cadeau Maestro. Vous pouvez également contacter notre service client qui saura vous indiquer si des codes sont actifs actuellement.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser votre code promo, ajoutez-le(s) produit(s) souhaité(s) à votre panier.
Rendez-vous sur ce dernier et cliquez sur la phrase "Vous avez un bon de réduction ?" en dessous de l’encart « Paiement ».
Vous pourrez ensuite insérer votre code promo et le valider pour qu'il s'applique.
Pour plus d'assistance sur la manière de renseigner votre code promo, je vous invite à consulter notre tuto en suivant le lien ci-après : https://www.cadeau-maestro.com/idee/36-code-promo-cadeau-maestro
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Nous proposons effectivement des emballages cadeaux pour vos produits. Encore mieux, nous vous proposons de le choisir vous-même parmi une sélection de papiers cadeaux ou de boîtes cadeaux.
Pour plus d’informations et pour avoir un aperçu du rendu de nos emballages cadeaux, c’est par ici...
J'ai commandé plusieurs produits avec des emballages cadeaux, comment les différencier à réception ?
Vous commandez plusieurs produits avec l'option paquet cadeau ? Aucun problème, nous vous détaillons sur le bon de livraison quel produit correspond à quel paquet !
Pratique pour ne pas les mélanger : utilisez la carte à message et jouez avec les modèles et motifs d’emballages cadeaux.
Comment ajouter un message dans sa commande ?
Avec l’option emballage cadeau que nous vous proposons, vous avez la possibilité de renseigner un petit message qui sera imprimer sur une carte et fixer sur le cadeau à offrir.
Vous devrez renseigner votre message depuis le panier de votre commande. N’oublier pas d’enregistrer votre message une fois que vous l’avez tapé.
Plus d’informations et un aperçu de nos cartes à message sur la page suivante.
Qu’est-ce que l’option - Retour à 1€ - ?
L’option retour à 1€ vous est proposé lors de votre commande et vous permet de nous retourner tout article de votre commande (hors produits personnalisés et denrées périssables) qui ne conviendrait pas sans frais supplémentaire.
Pour plus d’informations sur l’option retour à 1€ et pour savoir comment l’utiliser, rendez-vous ici !
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été validée ?
Vous avez passé commande mais vous ne recevez pas le mail de confirmation ?
Voici quelques petites étapes à vérifier :
1. Avez-vous consulté votre boîte spam ? Il est possible que nos mails s’y trouvent.
- Ils s’y trouvent, parfait ! N’hésitez pas à rajouter notre adresse mail à vos contacts.
- Ils ne s’y trouvent pas, continuer les vérifications avec l’étape d’après.
2. Rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». Si votre commande a bien été confirmée, vous trouverez la ligne de votre commande avec le numéro de commande et l’état d’avancement de celle-ci.
- Votre commande n’apparaît pas ? Elle n’a pas été confirmée. Contacter le service client via notre formulaire de contact pour avoir plus d’informations.
- Votre commande apparaît ? Elle est donc bien confirmée, vérifier l’adresse mail renseignée à la création de votre compte dans la rubrique « Mes infos personnelles », il est possible qu’il y ait une erreur de saisie.
Formulaire de contact
Est-il possible de rajouter un emballage cadeau et/ou une carte message ?
Vous avez validé votre commande mais vous vous apercevez que vous avez oublié de rajouter des emballages cadeaux et les cartes messages associées.
Si votre commande n’est pas en cours de préparation, nous pouvons tout à fait modifier votre commande et rajouter l‘option « emballage cadeau ». Pour ce faire, dès que vous vous rendez compte de votre oubli, contacter au plus vite notre service client pour qu’il puisse faire le nécessaire.
Formulaire de contact
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Quels sont les différents modes de paiement autorisés ?
Pour s’adapter à toutes vos habitudes de paiement, Cadeau Maestro vous propose de nombreux moyen de paiement différents. De la CB classique, au paiement via Paylib, en passant par le chèque ou le virement, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement qui vous convient.
Plus d’informations sur les différents modes de paiement, c’est ici ...
Je n’arrive pas à valider le paiement de ma commande, que faire ?
Vous souhaitez valider votre commande mais votre paiement ne passe pas.
Un problème de paiement peut avoir de nombreuses explications. Assurez-vous tout d’abord que les informations saisies sont correctes. Vérifier que vous n’avez pas dépassé un plafond de dépense ou que votre carte, s’il s’agit d’une nouvelle carte, a bien été activée.
Si tout est bon du côté de votre carte bancaire, il est possible que la session de paiement ait expiré ou qu’il y ait eu un défaut de communication entre le site de votre banque et le nôtre.
Vous pouvez alors retenter de passer votre commande.
Rassurez-vous, tant que le site ne vous délivre pas de numéro de commande, cela signifie que celle-ci n’est pas validée et que le paiement n’est donc pas passé.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour valider votre paiement, vous pouvez contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.
Est-il possible de changer de mode de paiement une fois la commande validée ?
Si votre commande n’est pas en cours de préparation vous avez encore la possibilité de demander à modifier le mode de paiement de votre commande.
Pour ce faire, contacter très rapidement notre service client qui pourra faire la modification souhaitée.
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Les prix sont-ils affichés TTC ?
Pour une livraison en France Métropolitaine, les prix affichés sur le site s’entendent toute taxe comprise.
Cependant, pour les pays hors Union Européenne et les Dom-Tom, les produits et frais de port seront automatiquement proposés hors taxes, soit une réduction de 20% sur vos achats et frais de port (5,5% sur les livres et épicerie). Votre colis passera en douane, des frais peuvent ainsi vous être demandés à réception (notamment la TVA locale sur vos achats et frais de port).
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Comment créer mon compte client ?
- Dans le menu se rendre sur l’icône 
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- Cliquer ensuite sur « Pas encore client ? inscrivez-vous ! »
- Renseigner ensuite les informations demandées : civilité, nom, prénom, adresse mail et date de naissance.
- Cocher la case si vous souhaitez vous inscrire à la Newsletter Cadeau Maestro.
- Et cliquer sur « Je rentre dans la famille »
-> Votre compte client est créé !
Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Ne vous inquiétez pas, vous avez la possibilité de faire une demande de réinitialisation.
Lorsque vous renseignez votre mail et votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? Ça arrive même aux meilleurs d'entre nous ! »
Vous pourrez alors renseigner l’adresse mail de votre compte client et cliquez sur « Recevoir un lien de Réinitialisation ».
Vous recevrez un mail sur votre boîte mail (Si vous ne recevez rien, vérifiez bien votre boîte spams). Vous devrez ensuite cliquer sur le lien reçu dans le mail et vous serez redirigé sur le site où nous vous demanderons de renseigner un nouveau mot de passe et de le confirmer avant de valider en cliquant sur « Changer le mot de passe ».
Comment s’inscrire ou se désinscrire de la newsletter ?
Dans le menu de votre compte client, depuis l’onglet « Mes infos personnelles », vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte client.
Vous pouvez ainsi modifier :
- Votre Nom et Prénom
- Votre adresse mail
- Votre mot de passe
- Votre date de naissance
- Vous inscrire ou vous désinscrire de la Newsletter en cochant ou décochant la case associée.
Pour valider les modifications, il faudra cliquer sur le bouton « Enregistrer ».
Vous pouvez également gérer vos préférences concernant nos newsletter sur la page suivante : https://www.cadeau-maestro.com/preferences-newsletters
Comment modifier mes informations sur mon compte client ?
Dans le menu de votre compte client, depuis l’onglet « Mes infos personnelles », vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte client.
Vous pouvez ainsi modifier :
- Votre Nom et Prénom
- Votre adresse mail
- Votre mot de passe
- Votre date de naissance
Vous inscrire ou vous désinscrire de la Newsletter en cochant ou décochant la case associée.
Pour valider les modifications, il faudra cliquer sur le bouton « Enregistrer ».
Comment gérer mes adresses ?
Dans votre espace client dans l’onglet « Mes adresses » vous pouvez gérer toutes vos adresses.
Vous pourrez donc modifier, ajouter ou supprimer une ou plusieurs adresses.
Supprimer une adresse :
Pour supprimer une adresse, il suffit de cliquer sur la petite icône « corbeille ».
Ajouter une adresse :
Pour ajouter une nouvelle adresse, il vous suffira de cliquer sur le bouton « Créer une nouvelle adresse ».
Vous pourrez alors renseigner toutes les informations de votre nouvelle adresse et pourrez donner un nom à cette adresse.
Une fois tous les champs renseignés, pour enregistrer la nouvelle adresse, il faudra cliquer sur le bouton « Enregistrer ».
Modifier une adresse :
Pour modifier une adresse déjà existante, il faudra cliquer sur le symbole « crayon » de l’adresse à modifier.
Une fois l’adresse modifiée, pour valider les modifications, il suffira de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».
Où retrouver mes bons de réduction ?
Vous avez un bon de réduction mais vous ne retrouvez plus le code qui vous a été transmis ?
Tous les codes qui ont été générés spécialement pour vous sont visibles depuis votre compte client.
Dans le menu de votre compte client, cliquez sur l’onglet « Mes réductions ». Si vous avez un code promo actif celui-ci s’affichera et vous aurez toutes les conditions du bon visibles.
Vous pourrez alors récupérer le code de votre bon de réduction pour le renseigner lors de votre commande.
Voir comment utiliser un bon de réduction : https://www.cadeau-maestro.com/idee/36-code-promo-cadeau-maestro
Comment rectifier ou supprimer mes données ?
Vous avez accès librement à vos données personnelles enregistrées sur le site internet cadeau-maestro.com et vous pouvez également les téléchargées.
Pour les consulter, rendez-vous sur votre compte client puis dans la rubrique « Mes données perso ».
Vous pouvez demander la rectification ou la suppression de vos données quand vous le souhaitez en contactant notre service client via le formulaire de contact.
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Comment supprimer mon compte client ?
Vous souhaitez désactiver votre compte client ? Vous ne pouvez actuellement pas le faire depuis votre espace client.
Si vous souhaitez vraiment dire au revoir à la Team Cadeau Maestro, vous pouvez nous en faire la demande en nous écrivant via notre formulaire de contact.
N’hésitez pas à nous préciser la raison de votre départ si vous voulez nous la partager. Les retours de nos clients sont très importants pour nous et nous permettent de nous améliorer chaque jour !
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Où retrouver mes points fidélité et comment les utiliser ?
Dans la rubrique « Mes points de fidélité » de votre compte client, vous pourrez voir le nombre de points fidélité que vous possédez ainsi que leur date d’expiration.
Vous verrez également la liste de tous les cadeaux possibles et le nombre de points qu’il faut pour en bénéficier.
Si vous possédez assez de points fidélité vous pourrez demander à recevoir votre cadeau en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » du produit que vous souhaitez.
Comment fonctionne le programme fidélité ?
Le programme de fidélité Cadeau Maestro vous permet de cumuler des points fidélité à chaque commande passée. Pour 1€ dépensé, vous obtiendrez 15 maestros.
Vous pourrez ensuite convertir les points cumulés en cadeaux !
Plus d’infos sur notre programme de fidélité : https://www.cadeau-maestro.com/idee/169-programme-de-fidelite
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Comment être sûr que l’article est bien en stock ?
Si vous avez la possibilité d’ajouter un produit à votre panier cela signifie que nous avons le stock nécessaire pour honorer cette commande.
Cependant si vous souhaitez savoir combien de produits nous avons en stock, vous pouvez le vérifier directement sur la fiche du produit qui vous intéresse.
Dans l’encart où nous vous proposons de choisir la quantité d’article souhaitez, vous pouvez renseigner directement la quantité ou cliquer sur « + » jusqu’à arrivé sur la quantité souhaitée.
Tant que la quantité s’affiche en noir, c’est que nous avons du stock. Une fois que la quantité passe en rouge, c’est que la quantité est trop importante et que nous n’avons pas autant de stock.
STOCK DISPONIBLE STOCK NON DISPONIBLE
Quand allez-vous recevoir du stock sur un article en rupture ?
Un article indiqué « Victime de son succès » est un article en rupture de stock que nous allons reconduire.
Lorsque nous avons une date de réapprovisionnement, celle-ci est affichée directement sur la fiche du produit.
Cependant, pour être informé de la remise en stock de votre produit, vous avez la possibilité de vous inscrire à l’alerte disponibilité. Vous pouvez pour cela cliquer sur le bouton "Me Prévenir". Renseignez alors votre adresse mail dans le champ adéquat et une date maximale à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis puis confirmer votre demande.
Avez-vous des articles en promotion ?
Nous avons très régulièrement des articles en promotion tout au long de l’année. Pour voir tous nos articles en promotion, rendez-vous sur la page de nos bonnes affaires :
https://www.cadeau-maestro.com/2921-bonnes-affaires
Qu’est-ce que la whishlist et comment l’utiliser ?
Vous êtes intéressé par des articles mais vous ne souhaitez pas les acheter dans l’immédiat ?
La Whishlist est faite pour vous !
Sur chaque produit de notre site, vous avez la possibilité de l’enregistrer en favori dans une liste d’envie. Pour ce faire vous pouvez ajouter un article à une whislist en cliquant sur l’icône « cœur » présente sur la photo de votre article.
Par défaut l’article sera enregistré dans une liste intitulée « Mes favoris ».
Vous pouvez visualiser à tout moment votre sélection de favoris en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique « mes whishlists ».
Vous pourrez gérer tous vos favoris depuis cet espace. Vous aurez la possibilité de créer autant de whishlist que vous le souhaitez, de supprimer des articles, de donner un niveau de priorité à chaque article et également de partager votre liste d’envies par mail.
Préparez votre liste d’envie pour votre anniversaire ou pour Noël et partagez-là à votre compagnon ou à vos proches, vous serez sûr de ne pas être déçu ! =)
Peut-on réserver des produits ?
Tous nos produits sont en stock. Les produits en rupture ne peuvent donc pas être ajoutés au panier.
Nous ne proposons pas la possibilité de réserver des produits en rupture. Cependant, si le produit qui vous intéresse est en rupture, vous pouvez vous inscrire à l’alerte disponibilité en renseignant votre adresse mail sur la fiche du produit pour être tenu informé de la remise en stock des produits.
Dès le retour des produits en stock, vous recevrez un mail et pourrez passer votre commande.
Est-il possible d’avoir une remise si nous achetons plusieurs unités d’un produit ?
Nous proposons effectivement des remises sur les quantités sur certains articles. Quand cela est le cas, vous aurez l’indication sur la fiche produit à l’endroit où vous choisissez le nombre d’unité du produit souhaité avec le montant de la remise.
Vous retrouverez également un tableau de prix dégressifs au niveau de la description du produit.
Vous avez une question sur un article en particulier ?
Vous avez une interrogation sur un article mais vous ne trouver pas la réponse dans notre descriptif ?
N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions ! Sur la fiche du produit qui vous intéresse, cliquer sur le bouton " Poser une question".
Vous pourrez ainsi rédiger votre question et recevrez votre réponse personnalisée directement sur votre boîte mail.
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Notre Foire aux questions n'a pas répondu à votre interrogation?
En fonction du service que vous souhaitez contacter, vous pouvez rédiger votre demande via notre formulaire de contact et choisir parmi les objet ci-dessous:
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