Foire Aux Questions
Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Découvrez notre FAQ qui vous permettra d'acheter le plus beau cadeau ! Bien entendu, notre service client est disponible du lundi au vendredi par téléphone au 04 81 64 00 80.
1 - Le produit que je veux est-il en stock ?
Oui, si vous pouvez l'ajouter à votre panier ! Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier. Donc s’il n’y a aucune indication le produit est en stock. La signalisation de rupture de stock est indiquée en remplacement du bouton « Ajouter au Panier » par le lien « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». En cliquant sur ce lien, vous pourrez être prévenu automatiquement lorsque le produit sera à nouveau en stock.
2 - Quand arrivera ma commande ? (Pour la France Métropolitaine)
Une fois votre/vos produit(s) choisis, ce(s) dernier(s) apparai(ssen)t dans le panier. Lors de la seconde étape de la commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés.
- Colissimo suivi 48H. Toute commande passée avant 16 H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). 48 H après, soit 2 jours ouvrables (hors dimanche), le colis arrive à l’adresse de livraison. Si la commande est passée après 16H, le colis sera expédié le lendemain.
- Colissimo suivi 48H Point Relais. Même principe que précédemment, à la différence que le colis sera livré en point relais contre signature. Le plus : avec ce moyen de livraison, si le colis est considéré comme « Livré » par la Poste mais que vous déclarez n’avoir rien reçu, nous avons la possibilité de faire une réclamation (Réclamation systématiquement refusée par la Poste s’il n’est pas remis contre signature).
- TNT livraison 24h. Toutes les commandes passées avant 16H seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). La livraison, quant à elle, aura lieu le lendemain avant 13H (samedi inclus).
- Lettre Prioritaire. Pour les petits produits, sans engagement de délai, avec un numéro de suivi.
- Retrait Magasin (St Etienne) ou Entrepôt (Veauche). Pour les chanceux et chanceuses habitant dans la Loire, ce mode de livraison apparait. Votre commande sera préparée le jour même et il vous suffira de passer en boutique la récupérer. La boutique est située au 3 rue Michelet à Saint Etienne. Il n’y a aucun frais pour ce mode de livraison.
Après l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous donnant un lien pour suivre votre colis en ligne.
Attention : pour les paiements par chèque les colis ne sont envoyés qu’après réception du chèque.
3 - Quand arrivera ma commande ? (Pour l’étranger)
Pour l’étranger et les DOM-TOM, le mode de livraison unique est Colissimo contre signature.
Pour la Belgique : Délai de 5 à 7 jours.
Pour la Suisse : Délai de 7 jours.
Pour le Luxembourg : Délai de 4 jours.
Pour la Réunion : Délai de 5 à 7 jours.
Pour le Canada : Délai de 6 à 10 jours.
Pour tous les autres: Colissimo : calculateur de délais à l'international
4 - Quels sont les différents moyens de paiements ?
Nous mettons à votre diposition trois moyens de paiement. Par carte bleue, Paypal, et chèque.
Règlement par Carte bleue. Cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. A la dernière étape de la commande, cliquez sur le logo correspondant à votre type de carte (CB, VISA ou MASTERCARD). Ensuite, une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous pouvez saisir les données personnelles de votre carte bancaire. A ce moment là, vous êtes sur le site sécurisé de la banque et pouvez vérifier que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « secure ».
Règlement par Paypal. Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne. Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.
Règlement par chèque. Pour ce type de paiement, la commande est expédiée qu’à réception du chèque. Le chèque doit être à l’ordre de Cadeau Maestro et accompagné d’une copie du bon de commande ou du numéro de commande. L’adresse ou envoyer le chèque : Cadeau Maestro, Rue Adrienne Bolland, Parc l'Orme les Sources 42340 Veauche. Vous serez informé par email dès réception du chèque.
Règlement par Espèces. Choisissez le mode de paiement en espèces et rendez-vous en point de paiement partenaire Yes By Cash et présentez votre code barre. La commande sera exépédiée dès le paiement effectué en point de paiement.
Règlement par Mandat Administratif (Chorus Pro). Méthode de paiement dédiée aux administrations publiques.
5 - Je n'ai pas payé ma commande, comment la reprendre ?
Une fois votre commande effectuée, un bon de commande est envoyé sur votre messagerie. Cela ne veut pas dire que la commande a été effectuée mais enregistrée.
Les produits sont ainsi réservés pendant une période de 15 jours. Au delà de ce délai la commande sera annulée. A tout moment il est possible de régler la commande en allant sur votre compte cadeau-maestro.com. Sur la gauche, en dessous de « Connectez-vous », en cliquant sur « Mon compte » l’historique de votre (vos) commande(s) apparaîtra. L’état de commande indique commande enregistrée. Pour effectuer le paiement et passer ensuite au statut paiement confirmé, il suffit de cliquer sur « Voir » puis d’effectuer le règlement par le moyen de paiement choisi précédemment.
6 - Puis-je envoyer un colis directement à un proche ?
Lors de la première étape de commande, l’adresse de livraison sera, par défaut, celle de facturation (l’adresse enregistrée lors de la création du compte). Pour changer l’adresse de livraison, il suffit de cliquer sur « Ajouter une nouvelle adresse de livraison » en bas de la première étape de commande et le colis sera expédié à cette adresse.
Nous vous conseillons de mettre vos coordonnées lors de la création du compte et non celles du destinataire. En effet, vos coordonnées nous permettent de vous contacter en cas de problème et ne pas gâcher l’effet de surprise en contactant le destinataire.
Le bon de commande inséré dans le colis n’indique pas les prix. Si vous l’envoyez à un proche, un autocollant surprise cachera le nom des produits.
7 - Comment retourner un produit ?
Si le produit ne vous convient pas, quelqu'en soit la raison, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 1 mois après réception afin de rembourser au remboursement intégralement des sommes versées (dont les frais de port payés à la commande).
Il suffit de nous envoyer un mail durant ce délai, ou passer un simple appel. Nous vous confirmerons alors le retour du produit, que vous devrez expédier dans les 7 jours. La commande sera remboursée après réception de votre colis dans nos locaux directement sur votre compte. Si vous aviez payé par chèque, un chèque vous sera renvoyé. Les frais de port retour sont à votre charge. La commande sera intégralement remboursée si le(s) produit(s) sont dans leur état neuf d’origine. Si l’emballage est abîmé ou absent, 20% du montant du produit sera déduit du montant remboursé.
Les étapes à suivre pour renvoyer un produit :
- Dès réception de la confirmation de la prise en charge de votre retour, préparez un carton (réutilisez au mieux celui que nous avons utilisé) pour y déposer votre produit. Déposez-y tous les accessoires, la boîte, pour que le produit puisse être remis en vente. Protégez-le pour qu'il ne subisse pas de dégâts pendant le transport. Ajoutez votre bon de commande, ou écrivez simplement votre numéro de commande sur papier libre.
- Envoyez ensuite votre colis à notre adresse : Cadeau Maestro - Rue Adrienne Bolland - Parc l'Orme les Sources - 42340 Veauche
- A réception des produits, lorsque les conditions énoncées précédemment sont respectées, nous vous remboursons immédiatement les sommes versées.
8 - J’ai reçu un produit cassé ou un mauvais produit. Comment faire ?
Il suffit de passer par le formulaire contact présent sur le site, pour nous contacter directement. En insérant le nom, l’adresse mail et le sujet du message, la demande sera traitée dans les plus brefs délais. Donnez-nous le numéro de commande et le produit concerné ainsi que l’explicatif de l’état de réception. Nous vous enverrons alors par La Poste un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer les frais de port. Dès réception de ce dernier nous vous enverrons un produit neuf.
9 - Avez-vous un magasin Cadeau Maestro ?
Nous disposons d’une boutique Cadeau Maestro à Saint Etienne dans la Loire.
Les coordonnées :
Cadeau Maestro
3 rue Michelet
42000 Saint Etienne
09 83 69 26 68 (non surtaxé)
Vous y retrouverez tous nos produits aux tarifs Internet.
10- Quels sont les prix des frais de port ?
Au-delà de 40 € d'achat, les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine en point relais Colissimo.
Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de port varient en fonction des éléments suivants :
- Le poids et la taille des produits
- La destination (France, étranger)
- Le mode de livraison (Colissimo 48h à Domicile, TNT, ...)
Votre panier affiche automatiquement les frais de port par défaut pour votre pays. Cela vous permet d'estimer les frais de port.
Bon à savoir : nous prenons une partie à notre charge des frais d'emballage et d'expédition, pour qu'ils soient les plus intéressants possibles pour vous.
11 - Dans quel pays est-il possible d’envoyer un colis ?
Vous pouvez envoyer un colis dans tous pays (à l’exception des pays suivants: Etats-Unis, Canada et Russie).
12 - Je veux recevoir très vite un produit. Que puis-je faire ?
Pour recevoir au plus vite un colis, vous avez deux possibilités :
- Passez la commande avant 16h pour que cette dernière soit expédiée le jour même (du lundi au vendredi) en TNT pour une livraison le lendemain avant 13H.
- Si vous habitez dans la Loire (département du 42) une boutique est ouverte au 3 rue Michelet. Horaires d’ouverture : Du mardi au jeudi au samedi de 10h à 19h non stop.
13 - Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Ce cas est extrêmement rare, cependant il est bon de savoir comment y faire face.
Première étape : Se rendre dans votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi de colis (Colissimo 48H=> 8L81418520- - - ou Colissimo contre signature => 8V815320- - -) et votre carte d’identité. Exposez le problème.
- Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H => Aucune réclamation ne peut être faite auprès de la Poste. Si le colis est indiqué comme Livré c’est le flashage qui fait foi. Vérifiez que vous n’avez pas d’avis dans votre boîte aux lettres. Faites également le tour du voisinage afin de savoir s’ils ont pu réceptionner votre colis pour vous, et questionnez votre facteur si vous avez la possibilité de le rencontrer, peut-être pourra t-il vous aider.
- Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H contre signature => appelez-nous au 04 81 64 00 80. Une réclamation sera immédiatement faite auprès de la poste.