Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Découvrez notre FAQ qui vous permettra d'acheter le plus beau cadeau ! Bien entendu, notre service client est disponible du lundi au vendredi par téléphone au 04 81 64 00 80.
Oui, si vous pouvez l'ajouter à votre panier ! Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier. Donc s’il n’y a aucune indication le produit est en stock. La signalisation de rupture de stock est indiquée en remplacement du bouton « Ajouter au Panier » par le lien « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». En cliquant sur ce lien, vous pourrez être prévenu automatiquement lorsque le produit sera à nouveau en stock.
Une fois votre/vos produit(s) choisis, ce(s) dernier(s) apparai(ssen)t dans le panier. Lors de la seconde étape de la commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés.
Après l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous donnant un lien pour suivre votre colis en ligne.
Attention : pour les paiements par chèque les colis ne sont envoyés qu’après réception du chèque.
Pour l’étranger et les DOM-TOM, les modes de livraison proposés sont Colissimo contre ou sans signature.
Nous mettons à votre disposition 4 moyens de paiement. Par carte bleue, Paypal, virement et chèque.
Vous souhaitez faire plaisir à un proche qui est loin de vous pour Noël, pour son anniversaire ou simplement pour lui faire plaisir sans raison particulière ? Avec Cadeau Maestro, il est possible, et même facile, d’envoyer votre cadeau à un autre destinataire que vous-même.
Lorsque vous vous trouvez sur votre panier, à l’étape de sélection de l’adresse (étape 2), il vous suffira de cliquer sur "Ajoutez une nouvelle adresse".
Vous pourrez alors entrer les coordonnées du destinataire de votre joli cadeau en laissant votre numéro de téléphone pour garder la surprise jusqu’au bout. L'équipe Cadeau Maestro se charge elle-même de la préparation de votre commande jusqu'à son expédition avec l'un de nos partenaires de transport. 24 ou 48 H plus tard, il trouvera dans sa boîte aux lettres un superbe présent qui, c’est certain, saura le séduire du début à la fin.
Pour bien garder la surprise, n’hésitez pas à choisir l’option paquet cadeau qui vous permettra d’envelopper d’amour et papier votre présent. Ainsi, à l’ouverture de son carton, le cadeau ne sera pas immédiatement visible. Il faudra déchirer le papier ou ouvrir la jolie boîte cadeau.
Le petit plus : N’oubliez pas, avec les paquets cadeaux, la petite carte est comprise dans le prix pour un message dont le destinataire se souviendra longtemps.
Pour faire votre demande de retour, vous devez vous rendre sur votre compte client dans l’onglet « mes commandes ». Cliquez ensuite sur « Détails, suivi et retour » sur la ligne de la commande concernée. Vous devrez par la suite cocher les articles que vous souhaitez retourner et nous indiquer le motif de votre demande de retour. Confirmez ensuite en cliquant sur « Renvoyer un produit ». Une fois votre demande de retour validée par nos services, depuis l’onglet « mes retours », vous pourrez télécharger le bon de retour qui sera à intégrer à votre colis.
Les étapes à suivre pour renvoyer un produit :
Il suffit de passer par le formulaire contact présent sur le site, pour nous contacter directement. En insérant le nom, l’adresse mail et le sujet du message, la demande sera traitée dans les plus brefs délais. Donnez-nous le numéro de commande et le produit concerné ainsi que l’explicatif de l’état de réception. Nous vous enverrons alors par La Poste un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer les frais de port. Dès réception de ce dernier nous vous enverrons un produit neuf.
Pour que votre demande soi rapidement traitée, il nous faudra également des photos du produit abîmé ET en arrière plan ou sur le côté, l'étiquette de La Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis qui doit ainsi être bien visible. N'hésitez pas à joindre, enfin, des photos du carton de livraison si celui-ci est détérioré. A noter que les photos doivent être prises sur les fonds les plus neutres possibles.
Au-delà de 49€ d'achat, les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine en point relais Colissimo et en Colissimo à Domicile. Au-delà de 200€ d'achat, les frais de port en Express TNT sont également offerts.
Pour les commandes inférieures à 49€, les frais de port varient en fonction des éléments suivants :
Votre panier affiche automatiquement les frais de port par défaut pour votre pays. Cela vous permet d'estimer les frais de port.
Bon à savoir : nous prenons une partie à notre charge des frais d'emballage et d'expédition, pour qu'ils soient les plus intéressants possibles pour vous.
Cadeau Maestro ne pourra pas assurer une livraison sur les continents suivants (sauf DOM - TOM) : Afrique, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Moyen Orient et Océanie.
Pour plus d'informations sur les pays disponibles, rendez-vous sur la page des livraisons.
Pour recevoir au plus vite un colis, vous avez deux possibilités :
Ce cas est extrêmement rare, cependant il est bon de savoir comment y faire face.
Première étape : Vérifiez votre boîte aux lettres et renseignez-vous auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis à votre place. Rendez-vous également auprès de votre facteur colis pour savoir s'il se souvient de la personne à qui il aurait remis le colis. Se rendre dans votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi de colis (Colissimo 48H=> 8L81418520- - - ou Colissimo contre signature => 8V815320- - -) et votre carte d’identité. Exposez le problème.
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