Frais de retour inclus

Cette option ne fonctionne pas pour les produits personnalisés.

Si vous avez l’habitude d’offrir des cadeaux à vos proches, amis ou collègues, vous savez que ce n’est pas chose aisée. Même en connaissant bien la personne, vous pouvez parfois vous tromper, choisir un produit qui ne lui plaira pas, dont elle n’aura pas l’utilité ou qu’elle a peut-être déjà…

Cadeau Maestro vous propose la solution idéale !

Un bon d’échange, qui se compose d’une étiquette de la Poste pré-imprimée et d’un formulaire très simple à remplir et qui permettra au destinataire d’échanger, sans aucun frais, son/ses cadeau(x). Le destinataire dispose alors d'un mois, à compter de la réception de la commande, pour en renvoyer toute ou partie.

Nous vous proposons aujourd’hui une solution rapide et facile en trois étapes :

Étape 1 : vous envoyez un cadeau à l’un de vos proches

Vous passez commande sur notre site Cadeau Maestro et choisissez l’option « bon d'échange ». Lors de la préparation de votre commande, nos équipes vont alors glisser dans votre celle-ci deux documents : une étiquette de la Poste pré-imprimée et prête à l’emploi (accompagnée de sa preuve de dépôt) et un formulaire d’échange. De votre côté, vous n’avez rien à faire, nos équipes se chargent de tout.

Frais de retour inclus

Étape 2 : le destinataire souhaite échanger ses cadeaux ou demander un bon d’achat

Le destinataire reçoit ses cadeaux, mais décide de retourner un ou plusieurs produits. Il a alors le choix de les échanger avec les produits de son choix, qui lui seront renvoyés gratuitement ou de demander un bon d’achat de leur montant, valable un an. Le destinataire remplit alors le formulaire d'échange joint, en renseignant les champs demandés, puis le dépose dans son colis, le referme et colle sur celui-ci l’étiquette de livraison.

Il peut ensuite renvoyer son colis :

-        Directement dans sa boite aux lettres (format standard), le facteur récupérera celui-ci lors de sa tournée et il nous sera renvoyé. Il convient dans ce cas de s'enregistrer sur le site Colissimo « retour BAL » afin de programmer la récupération du colis

-        En le déposant auprès de son bureau de Poste

Dans les deux cas, la preuve de dépôt sera signée et tamponnée par la Poste, le destinataire la conserve.

Étape 3 : les nouveaux cadeaux choisis sont envoyés gratuitement au destinataire

A réception en nos locaux, nous vérifierons les produits renvoyés. Les produits ainsi que leurs emballages, doivent être en parfait état. Nous renvoyons alors gratuitement le ou les produits au destinataire, qui les reçoit sous 48h*. S’il préfère un bon d’achat, un code sera généré et lui sera envoyé par mail. Il bénéficiera ainsi d’un bon d’achat sur notre site, valable un an, accompagné des frais de port offerts.

*Pour plus de détails sur cette procédure, nous vous invitons à vous référer à nos CGV. Si les nouveaux articles souhaités sont plus chers que le montant initial de la commande, le destinataire devra régler la différence par tout moyen de son choix (Carte bancaire, chèque, PayPal). S'ils sont moins chers, un bon d'achat de la différence, valable un an, sera créé.

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