Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier. Donc s’il n’y a aucune indication le produit est en stock. La signalisation de rupture de stock est indiquée en remplacement du bouton « Acheter » par le bouton « Me prévenir ». En cliquant sur le bouton « Me prévenir », vous pourrez indiquer votre adresse mail et ainsi être prévenu automatiquement lorsque le produit sera à nouveau en stock.
Une fois votre/vos produit(s) choisis, ce(s) dernier(s) apparai(ssen)t dans le panier. Lors de la seconde étape de la commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés.
Colissimo suivi 48H. Toute commande passée avant 14 H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). 48 H après, soit 2 jours ouvrables (hors dimanche), le colis arrive à l’adresse de livraison. Si la commande est passée après 14H, le colis sera expédié le lendemain.
Colissimo suivi 48H contre signature. Même principe que précédemment. La différence c’est que le colis sera livré en main propre. Ainsi le colis ne pourra être déposé dans la boite aux lettres. De même s’il y a absence du destinataire, et que le facteur souhaite le déposer chez les voisins, ces derniers devront signer ce qui laisse une preuve de livraison. Le plus : avec ce moyen de livraison, si le colis est considéré comme « Livré » par la Poste mais que vous déclarez n’avoir rien reçu, nous avons la possibilité de faire une réclamation (Réclamation systématiquement refusée par la Poste s’il n’est pas remis contre signature).
Chronopost Chrono 13. Toutes les commandes passées avant 14H seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). La livraison quant à elle aura lieu le lendemain avant 13H (Hors Samedi).
Lettre Max. Le tarif est intéressant cependant la poste ne s’engage pas sur les délais de livraison : c’est le délai d’une lettre prioritaire. Ce mode de livraison est proposé pour les petits produits.
Retrait Magasin (St Etienne). Pour les chanceux et chanceuses habitant dans la Loire, ce mode de livraison apparait. Votre commande sera préparée le jour même et il vous suffira de passer en boutique la récupérer. La boutique est située au 5 Rue Notre Dame à Saint Etienne. Il n’y a aucun frais pour ce mode de livraison.
Après l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous donnant un lien pour suivre votre colis en ligne.
Attention : pour les paiements par chèque les colis ne sont envoyés qu’après réception du chèque.
Pour l’étranger et les DOM-TOM, le mode de livraison unique est Colissimo contre signature.
Pour la Belgique : Délai de 5 à 7 jours. Pour la Suisse : Délai de 7 jours. Pour le Luxembourg : Délai de 4 jours. Pour la Réunion : Délai de 5 à 7 jours.
Si le produit souhaité n’est plus en stock, rendez-vous sur la fiche produit. Là, vous trouverez dans un encadré bleu, «Me prévenir». Cliquez dessus, et une nouvelle page va s’ouvrir. Sur cette dernière il suffit d’inscrire votre adresse mail et une fois le produit à nouveau disponible un mail sera automatiquement envoyé sur la messagerie correspondante.
Il existe trois moyens de paiement. Par carte bleue, Paypal, et chèque.
Règlement par Carte bleue. Cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. A la dernière étape de la commande, cliquez sur le logo correspondant à votre type de carte (CB, VISA ou MASTERCARD). Ensuite, une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous pouvez saisir les données personnelles de votre carte bancaire. A ce moment là, vous êtes sur le site sécurisé de la banque et pouvez vérifier que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « secure ».
Règlement par Paypal. Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne. Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.
Règlement par chèque. Pour ce type de paiement, la commande est expédiée qu’à réception du chèque. Le chèque doit être à l’ordre de Cadeau Maestro et accompagné d’une copie du bon de commande ou du numéro de commande. L’adresse ou envoyer le chèque : Cadeau Maestro, 5 Rue Notre Dame, 42000 Saint Etienne. Vous serez informé par email dès réception du chèque.
Une fois votre commande effectuée, un bon de commande est envoyé sur votre messagerie. Cela ne veut pas dire que la commande a été effectuée mais enregistrée.
Les produits sont ainsi réservés pendant une période de 15 jours. Au delà de ce délai la commande sera annulée. A tout moment il est possible de régler la commande en allant sur votre compte Cadeau-maestro.com. Sur la gauche, en dessous de « Connectez-vous », en cliquant sur « Mon compte » l’historique de votre (vos) commande(s) apparaitra. L’état de commande indique commande enregistrée. Pour effectuer le paiement et passer ensuite au statut paiement confirmé, il suffit de cliquer sur « Voir » puis d’effectuer le règlement par le moyen de paiement choisi précédemment.
Pour changer de mode de règlement, il suffit de refaire une nouvelle commande et au moment du choix du mode de paiement il suffira de cocher celui souhaité. La précédente commande sera alors annulée (un email d’annulation de commande vous sera envoyé).
Lors de la première étape de commande, l’adresse de livraison sera, par défaut, celle de facturation (l’adresse enregistrée lors de la création du compte). Pour changer l’adresse de livraison, il suffit de cliquer sur « Ajouter une nouvelle adresse de livraison » en bas de la première étape de commande et le colis sera expédié à cette adresse.
Nous vous conseillons de mettre vos coordonnées lors de la création du compte et non celles du destinataire. En effet, vos coordonnées nous permettent de vous contacter en cas de problème et ne pas gâcher l’effet de surprise en contactant le destinataire. Le bon de commande inséré dans le colis n’indique pas les prix. Si vous l’envoyez à un proche, un autocollant surprise cachera le nom des produits.
Si le produit ne vous convient pas, quelque en soit la raison, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 7 jours afin que nous vous remboursions intégralement les sommes versées. Il suffit de passer par le formulaire contact présent sur le site. En insérant le nom, l’adresse mail et le sujet du message, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. La commande sera remboursée après réception de votre colis dans nos locaux directement sur votre compte. Si vous aviez payé par chèque, un chèque vous sera renvoyé. Les frais de port retour sont à votre charge. La commande sera intégralement remboursée si le(s) produit(s) sont dans leur état neuf d’origine. Si l’emballage est abimé ou absent, 20% du montant du produit sera déduit du montant remboursé.
Les étapes à suivre pour renvoyer un produit :
Dès réception de votre demande de retour, nous vous envoyons un petit formulaire par mail.
Une fois complété nous vous donnerons le numéro de retour à indiquer clairement sur l’extérieur du colis. Sans ce numéro aucun colis ne sera accepté. Le(s) produit(s) devront être envoyé dans un carton et protégé afin que ces derniers nous reviennent en bon état.
A réception des produits, lorsque les conditions énoncées précédemment sont respectées, nous vous remboursons immédiatement les sommes versées.
Il suffit de passer par le formulaire contact présent sur le site. En insérant le nom, l’adresse mail et le sujet du message, la demande sera traitée dans les plus brefs délais. Donnez-nous le numéro de commande et le produit concerné ainsi que l’explicatif de l’état de réception. Nous vous enverrons alors par la Poste un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer les frais de port. Dès réception de ce dernier nous vous enverrons un produit neuf.
Le mode de livraison (Colissimo suivi 48H, Colissimo suivi 48H contre signature, Chronopost Chrono 13)
Afin de savoir à combien s’élèvent les frais de port pour la commande souhaitée, vous pouvez faire une simulation d'achat. Pour cela, faites la sélection des produits puis allez dans « Voir le panier » en haut à droite. Après avoir entré les coordonnées de livraison nécessaires au calcul des frais de port, vous pourrez voir ls méthodes de livraison et leurs prix en fonction des critères énoncés précédemment.
Bon à savoir : nous prenons une partie à notre charge des frais d'emballage et d'expédition, afin qu'ils soient les plus intéressants possibles pour vous.
Pour recevoir au plus vite un colis, vous avez trois possibilités :
Passez la commande avant 14H pour que cette dernière soit expédiée le jour même (du lundi au vendredi). Puis avec le mode de livraison Colissimo suivi 48H, vous recevez le colis 2 jours après. Vous pouvez aussi choisir Chronopost du lundi au jeudi. Votre colis sera livré le lendemain avant 13H. Si vous choisissez l’option Chronopost un vendredi même avant 14H votre colis sera livré le lundi comme un colissimo suivi 48 H normal (Les livraisons Chronopost ne s’effectuent pas le samedi, sauf supplément).
Si 14h est passé, appelez-nous. Certaines fois, nous pouvons prendre des colis plus tard. Nous serons donc en mesure de vous dire si nous pourrons bien expédier votre colis le jour-même.
Si vous habitez dans la Loire (département du 42) une boutique est ouverte au 5 Rue Notre Dame. Horaires d’ouverture : Le lundi de 14H à 19H. Du mardi au samedi de 10H à 19H non stop.
Ce cas est extrêmement rare, cependant il est bon de savoir comment y faire face.
Première étape : Se rendre dans votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi de colis (Colissimo 48H=> 8L81418520- - - ou Colissimo contre signature => 8V815320- - -) et votre carte d’identité. Exposez le problème.
Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H => Aucune réclamation ne peut être faite auprès de la Poste. Si le colis est indiqué comme Livré c’est le flashage qui fait foi. Vérifiez que vous n’avez pas d’avis dans votre boîte aux lettres. Faites également le tour du voisinage afin de savoir s’ils ont pu réceptionner votre colis pour vous, et questionnez votre facteur si vous avez la possibilité de le rencontrer, peut-être pourra t-il vous aider.
Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H contre signature => appelez-nous au 04 77 30 12 94. Une réclamation sera immédiatement faite auprès de la poste.
